FAQ : Foire aux questions sur la galerie en ligne

• 1- Que trouve-t-on dans La Galerie Virtuelle ?

  La Galerie Virtuelle est un site de e-commerce qui propose des photographies d'art en édition limitée, argentiques ou numériques, sur des thèmes variés tels que paysages, natures mortes, portraits... Ces photos sont réalisées selon le format et la finition que vous aurez choisis en ligne. Les photographies d'art sont des oeuvres originales de photographes et sont tirées pour nos clients par des professionnels. Vous recevez votre photo d'art en édition limitée chez vous, après avoir réglé votre achat en ligne via le site lagalerievirtuelle.com.

• 2- les tirages des photographies d'art sont-ils limités ?

  La Galerie Virtuelle vous garantit l'achat d'une véritable photographie d'art en édition limitée. Pour cela, chaque photo sera limitée à 20 tirages au maximum.

• 3- Quel est l'intérêt d'une photo d'art en édition limitée ?

  Pour être reconnue en tant qu'oeuvre d'art, une photographie, du fait de sa nature « reproductible », doit être tirée dans une limite de 30 tirages. Au-delà de ce nombre elle perd toute notion de photo d'art. C'est pour cela que nous limitons le nombre de tirages pour chacune des photographies d'art mise en vente sur le site à 20 exemplaires, afin de vous garantir l'achat d'une véritable oeuvre photographique d'art.

• 4- À quoi sert un certificat d'authenticité ?

  Chaque photo d'art en édition limitée vendue sur le site est livrée avec un certificat d'authenticité signé par le photographe et La Galerie Virtuelle. Cela vous garantit l'achat d'une véritable photographie d'art, car faisant partie d'une édition limitée. Ce certificat reprend toutes les informations vous garantissant que la photo d'art est bien de son auteur, ainsi que le nombre de tirages qui en a été fait.

• 5- Quels sont les formats que vous proposez ?

  Nous proposons sur le site six formats pour nos photos d'art en édition limitée, dont le détail figure ci-dessous. Si vous désirez un format supérieur à 100 x 150 cm, vous pouvez nous en faire la demande. Nous serons heureux d'y satisfaire sous réserve que la photographie d'art sélectionnée soit éligible à des tirages plus conséquents demande de format supplémentaire
  
  30 x 40 cm
  40 x 50 cm
  50 x 60 cm
  60 x 80 cm
  80 x 100 cm
  100 x 150 cm

• 6- Sur quel papier les photographie d'art sont-elles réalisées ?

  Nous proposons des papiers d'art sélectionnés pour leur qualité parmi deux catégories classiques : les papiers baryté et les papiers fine art. Dans chaque catégorie, vous pourrez avoir le choix entre des textures brillantes, mates, satinées... Tout savoir sur nos papiers pour la photo d'art.

• 7- Quelles sont les finitions pour photo d'art que vous proposez ?

  Nous proposons trois sortes de finitions d'art pour nos photographies :
  - L'encadrement classique, avec passe-partout et cadre baguette ou aluminium.
  - La caisse américaine.
  - Le contrecollage : contrecollé Dibond, contrecollé Diasec.

• 8- Combien coûte une photo d'art en édition limitée ?

  Sur La Galerie Virtuelle, vous achetez une photographie d'art sans spéculation des prix. Ces derniers varient selon la notoriété de l'artiste photographe, le papier, le format et la finition que vous avez choisis. Le but étant de vous faire bénéficier de photographies d'art en édition limitée au prix le plus juste et de rémunérer les photographes auteurs à leur juste valeur.

• 9- Peut-on voir les photos d'art quelque part ?

  Pour l'instant, la seule vitrine de nos photographies d'art en édition limitée reste notre site internet lagalerievirtuelle.com et les expositions que nous organisons. Si vous êtes déjà client, vous pouvez bénéficier de visites spécifiques sur rendez-vous uniquement. Pour cela, contactez-nous via le formulaire de service client, depuis votre compte.

• 10- Comment passer une commande ?

  La commande sur le site est simple et ludique à la fois. Il suffit de se laisser guider. Après avoir sélectionné la photographie d'art en édition limitée que vous désirez acquérir depuis notre collection de photographies ou depuis la photo d'art de la semaine, vous sélectionnez le papier d'art choisi pour le tirage, le format désiré et la finition d'art que vous souhaitez donner à votre photo d'art en édition limitée.
  
  Puis, après identification ou création de compte, vous confirmez votre achat, renseignez les adresses de livraison et de facturation. Vous procédez ensuite au paiement par carte bancaire ou par virement. Une fois le paiement réalisé, la photo d'art sera tirée et préparée avec le plus grand soin par notre équipe de professionnels (5 à 20 jours en fonction de la finition demandée) avant d'être remise à notre transporteur pour la livraison.

• 11- Je veux commander sur internet mais ne veux pas payer par carte bancaire, est-ce possible ?

  Nous utilisons deux modes de paiement sur lagalerievirtuelle.com : le paiement par carte bancaire et le virement bancaire. Les autres modes de paiement ne sont actuellement pas disponibles sur le site. Cependant, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous vous rappellerons alors par téléphone, afin de finaliser la transaction bancaire autrement pour votre photo d'art.

• 12- Les transactions sont-elles sécurisées ?

  Pour une sécurité optimale pendant le paiement de votre photographie d'art, vous serez mis en relation avec notre prestataire bancaire. La session est sécurisée et les données bancaires sont cryptées en utilisant les protocoles SSL (Secure Socket Layer) qui signifient que vos coordonnées bancaires ne sont pas communiquées en claire. Nous avons choisi un prestataire mondialement connu pour la qualité de service et son expérience d'internet, le CIC. De plus nous disposons de notre propre certificat de sécurité qui s'active automatiquement lorsque la saisie d'informations est demandée. Vous passerez alors en HTTPS (reconnaissable par le petit cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur internet) pour vous inscrire, vous identifier etc.

• 13- Quel est le taux de TVA appliqué à ma commande ?

  Le taux de TVA qui s'applique aux photographies d'art en édition limitée est le taux normal, actuellement de 20.

• 14- Quels sont les délais de livraison ?

  En fonction de votre commande, nous vous proposerons simultanément les prestataires les plus aptes à vous livrer votre photo d'art. Les commandes de nos clients partent tous les soirs depuis notre atelier de réalisation. Une fois remis au transporteur il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre photographie d'art en édition limitée.

• 15- Je souhaite me faire livrer ma photo à une autre adresse que mon domicile, est-ce possible ?

  Cela est possible. Il suffit simplement de remplir le formulaire d'adresse de livraison à l'aide des coordonnées auxquelles doivent effectivement avoir lieu la livraison de votre photographie d'art.

• 16- Est-il possible de dissocier mon adresse de facturation et mon adresse de livraison ?

  Bien sûr ! Cochez la case prévue à cet effet sur la page de sélection des adresses dans votre processus d'achat de votre photo, vous pourrez ainsi choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation.

• 17- Comment les photos d'art sont-elles emballées ?

  En fonction de la finition d'art choisie, nous avons une gamme d'emballage qui permet d'apporter aux photos en édition limitée une protection adaptée. Les tirages d'art sans finition sont livrés en tube, celui-ci apportant une protection maximum. Les photographies d'art encadrées et contrecollées sont enveloppées dans du papier bulle et protégées aux quatre coins par des renforts, puis emballées dans un carton renforcé. Enfin, des caisses en bois pourront êtres utilisées pour les commandes importantes ou des demandes spécifiques de votre part.

• 18- Quel est le moyen de transport utilisé ?

  Cela dépend de votre commande. Nous sélectionnons toujours le plus approprié parmi les prestataires suivants : UPS, TNT, DHL ou transporteurs privés. Afin que votre photo d'art en édition limitée soit livrée dans les meilleurs conditions.

• 19- À combien s'élèvent les frais de port ?

  Les frais de port et d'emballage dépendent surtout de la taille et de la finition de votre photographie. Nous avons sélectionné des prestataires qui remplissent notre cahier des charges qualitatives et qui vous livreront dans les temps tout en prenant soin de votre photographie d'art. Les frais de port sont variables de 15 € TTC à 60 € TTC. Toutes les informations seront calculées en temps réel et vous seront données pendant votre commande sur notre site.
  S'il s'agit d'une commande particulière de photos en édition limitée, par son volume ou son format, les frais de transport pourront faire l'objet d'un devis, formulaire de contact.

• 20- Que faire si le colis ou la photographie livrée sont endommagés ?

  Si vous constatez, lors de la livraison, que votre colis ou votre photographie d'art sont endommagés, il convient de ne pas accepter la livraison et de prendre contact avec notre service client (accessible depuis votre espace mon compte après authentification) dans les plus brefs délais.

• 21- Que faire si la photo d'art reçue ne correspond pas à ma commande ?

  Prenez contact immédiatement avec notre service client (accessible depuis votre espace mon compte après authentification) afin d'organiser le retour de la photographie d'art. Celui-ci sera à la charge de La Galerie Virtuelle. Si la photo initiale est toujours disponible, vous serez livré de la photographie d'art initiale dans les plus brefs délais.

• 22- Comment procéder pour offrir une photo d'art en édition limitée ?

  Si vous désirez offrir une photographie en édition limitée, vous pouvez le faire en renseignant une adresse de livraison correspondante aux coordonnées de la personne à qui vous voulez l'offrir. Renseignez alors vos coordonnées dans l'adresse de facturation.